Questions fréquentes

Aide à l'acheteur
Comment rechercher un produit sur Globshop ?
Il vous suffit d'indiquer le nom du produit, la catégorie à laquelle il appartient (Hi-Tech, alimentation, cosmétique, etc.) ainsi que le pays dans lequel il est vendu. Vous n'avez plus qu'à sélectionner le produit de votre choix et renseigner une brève description sur la couleur souhaitée (pour un rouge à lèvre par example) ou la taille (pour les vêtements par example) afin d'ajouter ce produit à votre Wish List.
Que faire si je ne trouve pas le produit dont j'ai envie ?
Nous travaillons chaque jour à rendre notre offre toujours plus exhaustive en rajoutant des produits originaires d'autres régions du monde, de nouvelles marques de vêtements... Mais il restera toujours la possibilité que vous soyez particulièrement avant-gardiste ! Nous vous laissons donc la possibilité d'ajouter manuellement votre produit. Si le produit que vous souhaitez n'apparaît pas dans la liste de résultats, il vous suffit de cliquer sur le bouton "ajouter un produit" en dessous de celle-ci et de renseigner quelques caractéristiques comme son prix d'origine, les magasins où il est vendu... N'oubliez pas : plus vous donnez d'informations, plus le voyageur sera enclin à accepter votre commande !
Quels produits puis-je acheter sur Globshop ?
Grâce au moteur de recherche de Globshop, vous avez accès à une très large quantité de produits comme de la nourriture, des objets Hi-Tech, des livres, des cosmétiques ou encore des vêtements. Vous avez également la possibilité de rajouter manuellement un produit qui ne ferait pas encore parti de nos bases de données. Le cas échéant, Globshop se réserve le droit de le valider ou non, selon qu'il respecte les critères d'acceptation.
Qu'est-ce que la Wish List ?
Lorsque vous avez trouvé le produit de votre choix, vous pouvez l'ajouter à votre Wish List. Celle-ci comprend donc tous les produits que vous souhaitez vous faire rapporter. Nous nous chargeons alors de trouver un voyageur dont l'itinéraire correspond au produit que vous souhaiteriez obtenir. Lorsqu'un voyageur se propose de rapporter un ou plusieurs éléments de votre Wish List, les produits correspondants sont retirés de celle-ci et une conversation s'ouvre alors entre vous.
Quand-est-ce que je paie ?
Dans un premier temps vous ajoutez le produit à votre Wish List. Vous ne paierez que lorsque nous aurons trouvé un voyageur pour vous rapporter votre commande et que vous souhaiterez faire confiance à ce dernier. D'ici là, vous pouvez changer d'avis à tout moment ! Vous n'avez qu'à retirer le produit de la Wish List et nous cesserons de le proposer aux voyageurs.
Comment demander un remboursement ?
Il se peut que le voyageur ne puisse pas se procurer l'un des éléments de la commande. Il a alors la possibilité d'annuler tout ou une partie de celle-ci. Les produits concernés sont alors reversés dans votre Wish List et portent la mention "payé". Vous avez alors le choix entre attendre qu'un autre voyageur se propose de rapporter les produits ou d'en demander le remboursement. La carte bancaire utilisée lors du paiement sera alors recréditée.
Dans quelle devise sont libellées les opérations ?
La gestion de la monnaie virtuelle sur le site est opérée par Mangopay, un prestataire européen. Toutes les opérations sont ainsi libellées en Euro.
Comment puis-je m'assurer que le voyageur est digne de confiance ?
Globshop s'efforce constamment de créer les meilleures conditions possibles pour ses utilisateurs afin que les transactions se déroulent simplement et intuitivement. Cependant l'efficacité d'une transaction dépend toujours d'une manière ou d'une autre de la fiabilité de l'utilisateur avec qui vous interagissez. C'est pourquoi nous demandons, à l'issue de la livraison, à l'acheteur et au voyageur de s'évaluer réciproquement. Plus vous aurez conclu de transactions avec succès, meilleure sera votre évaluation générale. Il est donc très simple de voir si un utilisateur est digne de confiance en jetant un oeil à son profil. Rappelez-vous que vous êtes jugés par les personnes avec qui vous interagissez, essayez donc de communiquer au maximum et d'être le plus flexible possible afin que chacun puisse tirer la meilleure expérience de Globshop.
Quel est le délai de livraison ?
Globshop s'efforce de le réduire au maximum. Vos commandes ne sont proposées qu'à des voyageurs dont le voyage est prévu dans moins de trois semaines. Nous vous conseillons de vous baser uniquement sur le profil de votre interlocuteur pour lui confier l'achat de votre commande et non pas sur le délai du voyage (sauf en cas de nécessité bien sûr).
Comment s'organise la livraison ?
Vous êtes libre de choisir avec le voyageur la date et le lieu de l'échange. Nous vous encourageons à discuter des modalités de l'échange en amont du voyage du voyageur, soyez le plus flexible possible. Lorsque le voyageur vous remet votre commande, si celle-ci est conforme, vous êtes tenu de lui remettre le code de confirmation qui lui permettra de toucher sa récompense et d'être remboursé.
Que se passe-t-il si le produit n'est pas conforme à mes attentes ?
Si lorsque vous rencontrez le voyageur pour la remise en main propre du produit, vous constatez que le produit n'est pas conforme et souhaitez le refuser, ne donnez pas le code de confirmation au voyageur et contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution.
Comment faire en sorte que ma commande soit acceptée ?
La première chose à faire est de rendre votre commande attractive pour le voyageur. Pour ce faire, essayez de regrouper vos commandes ou de commander plusieurs exemplaires d'un même article (si vous souhaitez acheter des M&Ms au beurre de cacahuète, demandez plusieurs sachets au lieu d'un seul), cela vous permettra également de faire des économies (référez-vous au paragraphe "Prix et Récompenses" de l'aide). La deuxième chose à faire est de compléter votre profil au maximum et lier votre compte Facebook ou Google+ à votre compte Globshop. Le voyageur aura plus tendance à traiter avec vous s'il a le sentiment de vous connaitre davantage. Enfin, si vous avez ajouté manuellement un produit que vous souhaitez acquérir, soyez exhaustif quant à sa description, indiquez les endroits où le voyageur est susceptible de pouvoir le trouver, etc.
Aide au voyageur
Comment enregistrer un voyage ?
Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Je voyage" dans la barre de navigation et de renseigner les quelques champs qui vous sont demandés. Vous pouvez également inviter les personnes avec lesquelles vous voyagez à s'inscrire sur Globshop afin de tous bénéficier d'une remise lors de vos prochains achats. Vous pouvez consulter les voyages que vous avez enregistrés sur votre profil ou en cliquant sur l'onglet "Mes voyages" dans le menu déroulant situé à coté de votre nom dans la barre de navigation.
Comment modifier un voyage ?
Vous pouvez modifier ou supprimer les voyages que vous avez enregistrés à partir de votre profil ou en cliquant sur l'onglet "Mes voyages" dans le menu déroulant situé à côté de votre nom dans la barre de navigation. Si vous avez déjà accepté de rapporter des commandes lors de ce voyage, vous devrez d'abord les annuler avant de pouvoir le modifier ou le supprimer.
Comment voir les offres de commandes à rapporter ?
Vous pouvez consulter les voyages que vous avez enregistrés et les offres correspondantes directement à partir de votre profil ou en cliquant sur l'onglet "Mes voyages" dans le menu déroulant situé à côté de votre nom dans la barre de navigation.
Me tient-on au courant des nouvelles commandes à rapporter ?
Vous pouvez choisir de recevoir un mail lorsque de nouvelles commandes à rapporter sont disponibles. Pour cela, vous devez activer la notification correspondante à partir de l'onglet du même nom dans le menu déroulant de votre profil.
Y-a-t-il une limite au nombre de commandes que je peux rapporter ?
Gobshop ne fixe pas de limites au nombre de commandes que vous pouvez rapporter lors de vos voyages. Toutefois, nous attirons votre attention sur l'existence, dans la plupart des pays, d'une franchise douanière qui définit le montant maximum des biens que vous pouvez importer sans avoir à payer de taxes. Nous avons réuni pour vous une liste des principales franchises douanières que vous pouvez consulter à titre informatif ici. Nous vous invitons à consulter les sites internet des douanes des pays dans lesquels vous vous rendez afin de voyager en toute tranquillité.
Comment être certain que j'ai le droit d'importer les produits qui me sont demandés ?
Les produits qui peuvent être commandés sur Globshop sont contrôlés par nos soins et sont autorisés à l'importation dans la plupart des pays. Certains ont toutefois des règlementations très strictes au sujet de ces biens autorisés à l'importation et nous vous invitons à consulter systématiquement les sites des douanes correspondants avant votre voyage. Par exemple, le nombre de bouteilles d'alcool et de spiritueux que vous êtes autorisé à transporter varie d'un pays à un autre.
Que faire si je ne trouve pas l'un ou plusieurs éléments d'une commande?
Globshop vous transmet les coordonnées de magasins dans lesquels vous pouvez acheter les produits que vous avez accepté de rapporter. Vous êtes cependant libre de vous les procurer dans les magasins de votre choix. Si vous ne parvenez pas à trouver certains des éléments d'une commande, vous pouvez annuler ces des derniers en cliquant sur le bouton "retirer" situé en dessous du produit sur la page dédiée à la transaction.
Que faire si le produit n'est pas au prix indiqué ?
Nous essayons de vous donner une estimation du prix d'achat aussi précise que possible. Toutefois il est possible que celui-ci fluctue au gré des taux de change ou de l'endroit ou vous comptez acheter le produit. Dans le cas où le produit coûterait plus cher qu'indiqué et que vous ne souhaitez plus prendre en charge la livraison de celui-ci, vous pouvez l'annuler comme indiqué dans la réponse à la question précédente.
Puis-je annuler une transaction ?
Tout comme vous pouvez annuler un produit, vous pouvez également annuler intégralement une transaction à tout moment. Dans ce cas, l'acheteur sera remboursé. Essayez d'expliquer à votre interlocuteur les raisons pour lesquelles vous ne pouvez plus rapporter sa commande, cela allègera sa peine !
Combien est ce que je gagne ?
Lorsque vous prenez en charge la livraison d'une commande, nous vous remboursons le prix d'achat de celle-ci et vous versons une récompense. Celle-ci est fonction du prix des produits que vous rapportez et est indiquée lorsque vous consultez les offres de commandes, ou sur la page dédiée à la transaction que vous avez acceptée de mener avec un acheteur. Vous pouvez retrouver plus d'éléments à ce sujet dans le paragraphe "Prix & Récompenses" de l'aide.
L'acheteur peut-il refuser le produit ?
L'acheteur peut refuser le produit si celui-ci n'est pas conforme à la description donnée dans la commande. C'est pourquoi nous vous encourageons à dialoguer avec lui le plus possible ainsi qu'à lui demander des précisions si vous avez le moindre doute. Enfin si cela se produit, n'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse essayer de trouver une solution à l'amiable.
Qu'est-ce que le code de confirmation ?
Le code de confirmation est communiqué à l'acheteur lorsque la transaction a été amorcée. L'acheteur doit vous le donner lorsque vous lui remettrez la commande. Ne remettez la commande à l'acheteur qu'en échange de ce code ! Il vous permettra de valider la transaction afin d'être remboursé du prix d'achat du produit et de toucher votre récompense.
Badges et réductions
Qu'est ce qu'un crédit de réduction ? Comment en obtenir ?
Un crédit de réduction vous permet de bénéficier d'une réduction de 5€ sur une commande de plus de 35€. Vous pouvez en obtenir de plusieurs manières : en parrainant vos amis, en obtenant des badges etc. Tout ceci est explicité dans la section Badges & Récompenses de l'aide
Quand puis je utiliser un crédit de réduction ?
Les crédits de réduction dont vous disposez sont utilisés automatiquement au moment de payer une commande dont le montant total est supérieur à 35€
Comment savoir de combien de crédits de réduction je dispose ?
Le nombre de crédits de réduction dont vous disposez est indiqué en bas à gauche de votre page profil, en dessous des badges que vous avez obtenus.
Que sont les badges et comment les obtenir ?
Les badges sont le reflet de votre activité sur Globshop. Ils sont au nombre de 5 et les différentes manières de les obtenir sont détaillées dans le paragraphe "Badges & Réductions de l'aide". Ils permettent aux autres utilisateurs d'en savoir un peu plus sur vous et donc de les inciter à vous faire confiance. Ils vous permettent également de bénéficier d'un crédit de réduction lorsque vous en avez accumulé 5.
De quel avantage puis-je bénéficier en réutilisant l'argent que j'ai gagné sur Globshop ?
Lorsque vous réutilisez de l'argent que vous avez gagné sur Globshop (argent qui se trouve dans votre tirelire) pour payer une commande dont le montant total est supérieur à 35€, vous bénéficiez automatiquement d'une réduction de 5€ sur l'achat de cette commande.
Fonctionnement du site
Comment se déroule une transaction ?
Dans un premier temps l'acheteur ajoute à sa Wish List les produits qu'il souhaite acquérir. Nous proposons ensuite aux voyageurs dont l'itinéraire correspond au pays d'origine du produit et à la ville de livraison renseignée par l'acheteur de prendre en charge la commande. Lorsque l'un d'entre eux accepte, une page dédiée à la transaction est créée et l'acheteur peut confirmer le voyageur et payer le cas échéant. Nous vous invitons à vous entendre le plus tôt possible sur un lieu et une date de rendez-vous. Lors de l'échange, le voyageur remet la commande et l'acheteur communique le code de confirmation de celle-ci qui permettra au voyageur de toucher sa récompense et d'être remboursé pour l'achat du produit.
Qu'est-ce que le code de confirmation ? Quand une transaction est-elle validée ?
Le code de confirmation est communiqué à l'acheteur lorsqu'il paie la commande. Il doit être remis au voyageur lorsque celui-ci remet la commande. Il lui permettra de valider la transaction et de toucher sa récompense.
Dans quelle devise sont libellées les opérations ?
Toutes les opérations sont libellées en Euro.
Quels sont les taux de change appliqués ?
Les montants libellés dans d'autres devises que l'Euro sur le site internet ne sont donnés qu'à titre indicatif. Les taux de change utilisés sont donnés par Yahoo.
Existe-t-il des frais supplémentaires si mon compte bancaire n'est pas dans la zone SEPA ?
Si votre compte bancaire est libellé dans une devise autre que l'Euro, il est possible que votre banque vous charge des frais supplémentaires. De plus, si vous souhaitez retirer l'argent de votre tirelire vers un compte bancaire hors de la zone SEPA, vous devrez vous acquitter de 2,50€ de frais fixes qui correspondent aux frais d'un virement à l'international.
Sécurité et confidentialité
Comment les échanges monétaires sont-ils sécurisés sur la plateforme ?
La gestion de l'argent en ligne est opérée par Mangopay qui est également partenaire de plateformes comme Ullule ou Leetchi. Globshop n'a pas accès à vos données de cartes bancaires.
Mes données sont-elles protégées ?
Toutes vos données personnelles sont stockées dans un environnement sécurisé généré par le service d'hébergement en cloud Heroku et sont gardées strictement confidentielles. De plus, les autres utilisateurs n'ont accès qu'aux informations que vous avez choisies de renseigner sur la page "modifier profil". Vous pouvez consulter votre profil public, c'est à dire le profil que peuvent voir les utilisateurs avec lesquels vous avez choisi d'interagir en cliquant sur le bouton en forme d'oeil en haut à droite de votre photo sur votre page profil. Vous remarquerez que les informations annotées d'un cadenas n'apparaissent pas sur celui-ci.
Les produits commandés sur Globshop sont ils-autorisés à l'importation ?
La liste des produits disponibles sur Globshop respecte les régulations en matière d'importation de la plupart des pays et exclut par exemple les produits pharmaceutiques ou le tabac. Toutefois, le cadre réglementaire en matière d'importation de certains pays est particulièrement strict (les denrées alimentaires aux Etats-Unis ou l'alcool pour certains pays du Moyen-Orient). Nous vous invitons donc, avant d'accepter de prendre en charge une commande, à consulter le site internet des douanes du pays concerné afin que vous puissiez voyager en toute tranquillité. Vous pouvez vous référer au paragraphe "Taxes & Douanes" de l'aide pour de plus amples informations.
Comment Globshop garantit que j'obtiendrai mon produit ?
Après que vous avez payé et par conséquent fait confiance à un voyageur pour vous rapporter votre produit, en consultant son profil ou en entamant une discussion avec lui/elle après qu'il/elle se soit proposé(e) de le rapporter, l'argent n'est pas directement versé à ce dernier mais placé en séquestre. Lorsque vous aurez récupéré votre commande et vérifié l'intégrité de celle-ci, vous pourrez donner au voyageur le code de confirmation qui lui permettra de toucher sa récompense et d'être remboursé du prix d'achat du produit. Si le voyageur vous fait défaut, vous serez intégralement remboursé, c'est aussi simple que ça.
Comment Globshop garantit que j'obtiendrai ma récompense ?
Lorsque vous vous proposez de rapporter une commande, nous vous demandons d'attendre que l'acheteur ait accepté et payé avant d'acheter celle-ci. Nous plaçons cette somme en séquestre et lorsque vous aurez effectué la livraison et récupéré auprès de l'acheteur le code de confirmation, nous vous rembourserons le prix d'achat du produit et vous percevrez votre récompense.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Vos données bancaires sont collectées par Mangopay, notre prestataire de gestion d'argent en ligne qui utilise Payline, organisme agréé par la Banque de France. Globshop n'a pas accès à ces données qui ne sont pas stockées sur notre plateforme.